CART
  • ホーム
  • Return and Exchange Policy [返品・交換について]

返品・交換についてのご案内(返品特約)
Return and Exchange Policy

ご注文後のキャンセルについて

自動配信メールではない「【vivid LIFE】ご注文承りました(ご注文受付メール)」というタイトルのメールをお送りした後はすぐに梱包・発送作業に入っております。すでに梱包し終わっている場合、無料ラッピングをご利用の場合は110円×点数を、お値下げ品用の有料ラッピングをご購入いただいている場合はそのお代金を請求させていただきます。すでに出荷済みの場合は返品対応となります。

通信販売にはクーリング・オフ制度はございません。独立行政法人 国民生活センター

配送業者が長期不在と判断し当店に商品が戻ってきた場合、送料・再送料はお客様のご負担となります。キャンセル・受取拒否された場合でも送料・その他手数料・梱包資材費等はご負担いただきます。

商品不良・誤配送品

タグを外したりパッケージを処分したりする前にお問い合わせフォームまたは info@vivivi.inまでご連絡ください。 商品不良・誤配送品につきましては弊社負担でお取り替え(在庫がない場合はご返金)させていただきます。不良品や・配送時の破損が疑われる場合、お手数をおかけいたしますが該当箇所の写真をいただけますとスムーズです。ご協力いただけますと幸いです。配送時の破損・汚損の可能性がある場合は、配送状態を確認するため商品は出来る限りお届けした状態(商品お届け時の梱包状態)で保管をお願い申し上げます。

対応期間は、商品の到着後、5日以内にご連絡をいただいたものとさせていただきます。それを過ぎますと対応出来かねますのでご了承下さい。商品の返送先は、お客様よりご連絡をいただいた後ご案内させて頂きます。

「着用予定日直前に開封し、不良品であることに気がついたため着用できなかった」という場合でも、在庫がある場合は返金ではなく交換とさせていただきますので、余裕を持ってのご注文ならびに商品到着後はすみやかにご確認をお願い申し上げます。

「海外製品について」ページに記載しております通り、海外製品は日本国内で企画されたものより、縫製・製作・検品レベルがゆるいため、ほつれ・ボタン等パーツづけの甘さ/生地の織り傷やムラ・プリントずれ・小さな穴や汚れ/接着剤のはみ出し/染色の匂いがする/色落ち・ラメやスパンコールの剥がれ/箱・袋・タグが美品ではない(場合によってはタグなし)/畳じわなど、着用・使用に支障のないものは不良品となりません。
お客様が不良品と判断された場合でも、ブランドでは良品と判断される場合がございます。その場合の返品はお客様都合となりますのでご了承ください。 海外製品についての詳細はこちら

以下に該当する場合は返品・交換対応ができかねますのでご了承ください。

  • 商品タグを外された場合 (未使用品も含む)
  • 商品タグ・箱・パッケージ等を汚損・破損・紛失された場合
  • ご使用になられた、洗濯・水通しされた、修理・加工された商品
  • お客様のもとで汚損破損(外装箱含む)された商品
  • 香水やタバコ等の匂いが付着した場合
  • 返送された内容に、お送りしたもの全てが揃っていない場合
  • お届け日から5日以上経過した商品
  • ご連絡をいただいてから7日以内に返品が確認されなかった場合
  • ご連絡なく商品を返送された場合

「一度の使用で破れた」「一度洗濯をしただけなのにほつれた」など、ご使用後・お洗濯後に生じた問題につきましては初期不良とはなりません。繊細な生地やデザイン性を重視したつくりになっているものが多いため、お取り扱いには十分ご注意ください。

ギフトとして受け取られた商品の返品・交換について

商品に不良があった場合は、同商品(在庫がない場合は同等商品)とお取り替えいたします。サイズ交換等、受取者様ご都合による交換には対応いたしかねます。ご返品・ご返金対応は、ご注文者(贈り主)様からのお申し出のみ承ります。

サイズや色を交換したい/返品したい

タグを外したりパッケージを処分したりする前にお問い合わせフォームまたは info@vivivi.inまでご連絡ください。カラー・サイズを変更したいなどの場合は、交換したいアイテムをご返品いただき、新たにご購入いただく形になります。お客様都合によるご返品は、返品可能商品かつ当社基準により未使用品と判断できる場合のみ承ります。

対応期間は、商品の到着後、3日以内にご連絡をいただいたものとさせていただきます。それを過ぎますと対応出来かねますのでご了承下さい。商品の返送先は、お客様よりご連絡を頂いた後ご案内させて頂きます。

お客様のご都合による返品にかかる往復の送料・決済手数料・振込手数料などはお客様のご負担となります。送料が無料や割引となったご注文でも、全ての商品のご返品される場合は通常送料を引いてのご返金となります。また、一部のご返品でご注文金額が22,000円(税込)以下となった場合は、通常送料をご請求させていただきます。サイズ交換等でもう一度ご購入いただく場合はこの限りではありません。

すべての商品をご返品される場合は、ノベルティもご返品いただきます。返送がない場合は実費相当をご返金金額より差し引かせていただきます。

以下に該当する場合は返品をお受けできませんのでご了承ください。

  • SALE・OUTLETなどのお値下げ商品
  • 肌着(ボディ・ロンパースなど)・水着・靴下・タイツなど肌に直接触れる商品
  • ラッピング商品
  • 商品詳細ページに「返品不可」と記載のあるもの
  • 商品タグを外された場合 (未使用品も含む)
  • 商品タグ・箱・パッケージ等を汚損・破損・紛失された場合
  • ご使用になられた、洗濯・水通しされた、修理・加工された商品
  • お客様のもとで汚損破損(外装箱含む)された商品
  • 香水やタバコ等の匂いが付着した場合
  • 返送された内容に、お送りしたもの全てが揃っていない場合
  • お届け日から3日以上経過した商品
  • ご連絡をいただいてから7日以内に返品が確認されなかった場合
  • ご連絡なく商品を返送された場合

ご返金について

各種決済の取り消し・金額変更手続きは返送品が届いてからとなります。 月をまたいでのタイミングとなる場合、システム上での決済取り消し・金額変更ができず、銀行振込にてご返金となる場合がございます。

お客様都合によるご返金が銀行振り込みになる場合は、振込手数料を差し引いてのご返金となります。

当店で取り消し・金額変更手続きをしてから、各決済サービス・クレジットカード会社での反映にはお時間がかかる場合があります。クレジットカード会社の締め日によっては一旦ご請求となり、翌月相殺・ご返金となる場合があります。詳細につきましてはご利用の決済サービス・クレジットカード各社へお問い合わせをお願い申し上げます。

2022SS COLLECTION

SPECIAL FEATURE

着用画像などを #vividlifejpをつけてシェアしてくださるとうれしいです♡
instagram