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返品・交換についてのご案内
Return and Exchange Policy

商品不良・誤配送品/サイズや色を交換したい/返品したい

商品不良・誤配送品であった、またサイズや色を交換したい・返品したいという場合は、タグを外したりパッケージを処分したりする前にお問い合わせフォームまたは info@vivivi.inまでご連絡ください。 商品不良・誤配送品につきましては弊社負担でお取り替え(在庫がない場合はご返金)させていただきます。

対応期間は、商品の到着後3日以内とさせていただきます。それを過ぎますと対応出来かねますのでご了承下さい。 商品の返送方法・返送先は、お客様よりご連絡を頂いた後ご案内させて頂きます。配送時の破損・汚損の可能性がある場合は、配送状態を確認するため商品は出来る限りお届けした状態(商品お届け時の梱包状態)で保管をお願い申し上げます。

通信販売にはクーリング・オフ制度はございません。独立行政法人 国民生活センター

返品・交換について

(1)返送される際は、商品・付属品・パッケージ・ノベルティなど全てをご返送ください。不良品・誤配送品であっても下記の場合は返品・交換が出来かねますのでご注意下さい。

  • 商品タグを外された場合 (未使用品も含む)
  • 商品タグ・箱・パッケージ等を汚損・破損・紛失された場合
  • ご使用になられた、洗濯された、修理・加工された商品
  • お客様のもとで汚損破損(外装箱含む)された商品
  • 香水やタバコ等の匂いが付着した場合
  • 返送された内容に、お送りしたもの全てが揃っていない場合
  • お届け日から3日以上経過した商品
  • ご連絡をいただいてから7日以内に返品が確認されなかった場合

(2)ご連絡なく返送された場合は返金・交換対応いたしません。なお、返送された商品に上記(1)の内容に該当する場合は返品をお断りいたします。 また、「着用予定日直前に開封し、不良品であることに気がついたため着用できなかった」という場合でも、在庫がある場合は返金ではなく交換とさせていただきますので、余裕を持ってのご注文ならびに商品到着後はすみやかにご確認をお願い申し上げます。

(3)「海外製品について」ページに記載しております通り、海外製品は日本国内で企画されたものより、縫製・製作・検品レベルがゆるいため、ほつれ・ボタン等パーツづけの甘さ/生地の織り傷やムラ・プリントずれ・小さな穴や汚れ/接着剤のはみ出し/染色の匂いがする/色落ち・ラメやスパンコールの剥がれ/箱・袋・タグが美品ではない(場合によってはタグなし)/畳じわなど、着用・使用に支障のないものは不良品となりませ ん。
海外製品についての詳細はこちら

(4)イメージと異なる*、注文を間違えた、カラー・サイズを変更したいなど、お客様のご都合による返品・交換は、上記(1)に該当する場合とSALE・OUTLET対象品/肌着(ボディ・ロンパースなど)・水着・靴下・タイツなど肌に直接触れる商品/商品詳細ページに「返品・交換不可」と記載のあるものは対象外となります。また、往復の送料、決済手数料・振込手数料などはお客様のご負担となります。送料無料となったご注文でも、全ての商品のご返品される場合は送料を引いてのご返金となります。また、一部のご返品でご注文金額が10,800円(税込)以下となった場合は送料を加算させていただきます。

*商品写真は実際の色に合わせて掲載しておりますが、お客様の閲覧環境により異なった色に見える場合がございます。

長期不在等で返品された場合、受け取り拒否をされた場合はご注文はキャンセル扱いとし、再送・取り置きはいたしません。送料・決済手数料などはご負担頂きますのでご注意ください。

交換品の発送は、お客様からの返送商品が当店に届いてからとなります。

ギフト商品の返品・交換について

商品に不良があった場合は、同商品(在庫がない場合は同等商品)とお取り替えいたします。ご返品・ご返金対応は、ご注文者(贈り主)様からのお申し出のみ承ります。

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